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Mall Plaza invirtió en verificación de su calidad de servicio

Lo que debe hacer toda empresa antes de comenzar a comercializar su producto o servicio, es conocer a quienes serán sus clientes, sus preferencias y su forma de tomar decisiones.

Por esta razón, la cadena Mall Plaza solicitó a Snuuper evaluar la percepción de cercanía y facilidad en los accesos a sus malls, para los residentes de la comuna de uno de sus puntos en particular, comparándolos con los resultados obtenidos en la medición de las mismas variables, pero de la competencia. Esto le permitió a Mall Plaza hacer diversos descubrimientos respecto a cuáles son los factores que sus potenciales clientes evalúan al momento de decidir a qué mall ir a hacer sus compras, comer o simplemente pasar el rato.

Se evaluaron aspectos como locomoción disponible, seguridad, iluminación, disponibilidad de estacionamientos, funcionamiento de barreras, operatividad de cajas y la limpieza en diferentes horarios, logrando la obtención de más de 100 respuestas en cuestión de días.

Con esta información, Mall Plaza fue capaz de tomar acciones al respecto y mejorar aquellos puntos débiles que influyen en el flujo de clientes que visitan sus malls.

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